南阳科技职业学院图书馆志愿者培训方案

一、培训目标

帮助志愿者快速掌握图书馆服务规范、核心工作技能与安全注意事项，确保能独立、高效参与志愿服务，同时树立良好的服务意识与责任意识。

二、培训对象

新招募的图书馆志愿者

三、培训内容

（一）基础认知模块

1.图书馆概况：介绍图书馆楼层分布（如借阅区、自习区等位置）、开放时间、核心服务（如借还书、文献检索、电子资源使用等）；

2.志愿者角色定位：明确志愿服务的宗旨、职责边界（如不替代工作人员处理违规罚款、图书采编等专业工作），强调“服务读者、协助管理”的核心定位。

（二）服务规范模块

1.行为礼仪：复习《志愿者须知》中的仪容要求（着装整洁、不穿拖鞋）、沟通话术（如“您好，需要帮您查找图书吗？”“请保持安静，谢谢配合”）；

2.纪律要求：重申考勤制度（提前签到、请假流程）、离岗规定（需向同组志愿者或工作人员报备，避免空岗）。

（三）核心技能模块

1.图书整理技能：

讲解“中国图书馆分类法”（中图法）基础，如常见大类标识（“I”代表文学、“TP”代表计算机）、书架编号规则（如“TP31/123”中“TP31”是分类号，“123”是种次号）；

实操练习：在指定书架区域，将错架图书按分类号归位，工作人员现场指导纠错。

2.借阅辅助技能：

演示自助借还机操作（扫码借书、还书感应、异常处理，如“图书未识别”时如何联系工作人员）；

模拟读者咨询场景：练习指引图书位置（如何通过图书馆公众号检索图书所在书库及书架）、解答基础问题（如“续借期限是多久”“逾期还书是否收费”等）。

3.秩序维护技能：

学习提醒不文明行为的方式（如对占座读者说“您好，这里是公共自习区，若暂时离开请带好个人物品，谢谢”）；

明确紧急情况处理流程（如遇读者争执、设备故障，第一时间联系楼层管理员，不擅自处理）。

（四）安全与隐私模块

1.安全须知：强调馆内消防通道位置、禁止携带易燃易爆物品、图书搬运安全（如推书车不超速、避免图书堆放过高）；

2.隐私保护：明确禁止泄露读者借阅记录、个人信息（如不拍照留存读者借阅凭证），不随意传播馆内工作数据。

四、培训形式

1.理论讲解：通过PPT演示开展基础内容教学；

2.现场实操：分组进入借阅区、自习区，在工作人员指导下练习图书归位、设备操作、咨询指引；

3.问答互动：预留20分钟答疑时间，解决志愿者关于工作内容、权益保障（如服务证明开具）的疑问。

五、培训考核

1.实操考核：随机抽取3本错架图书，要求志愿者在10分钟内找到正确书架位置；模拟1个读者咨询场景，考核沟通礼仪与问题解答准确性；

2.理论测试：通过线上问卷（10题，含单选、判断）考查图书馆概况、服务纪律、安全规范（如“中图法中‘K’代表哪类学科？”“发现图书污损应如何处理？”）；

3.考核合格者方可正式上岗，不合格者可参加1次补训。