第一章   总   则

第一条   为进一步规范礼仪，提升文明素养，树立良好的纪检监察干部形象，特制定本规范。

第二条   文明礼仪规范是学校纪委工作人员在从事公务和社交活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条   遵守文明礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。全体校纪委工作人员必须自觉遵守本规范。

第二章   形象礼仪

第四条   仪表

着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。男同志着深色西装，内着浅色衬衣，扎领带;女同志穿职业装。

第五条   仪容

工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。

（一）男同志头发不宜过长;女同志发型、发色应简约大方。（二）男同志应保持面部整洁，不留胡须；女同志宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

第六条   姿态

工作人员在公务场所，应保持举止端庄、姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然、态度友善。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪

第七条   接待礼仪

（一）办公接待。工作人员对到访、来电人员要热情接待、态度诚恳、用语文明。

1.谈话。交谈时要亲切热情、有礼有节，注重谈吐得当、内

容得体，避免使用刺激性语言或独断性言论。

2.办事。按照首问负责制的要求，属于自己职责范围内的事情，要积极主动、认真高效地办理；对自己职责范围之外的事情，要做好解释或依规协调办理。

3.电话。拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间，避免长时间占用电话。

电话接待的基本要求：

（1）接听电话时，先“自报家门”，再询问对方来电意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再放下，以示对对方的尊重。

（二）来宾接待

工作人员在接待来宾时，要充分了解来宾的基本情况，制定、落实接待方案，妥善安排来宾的工作日程和吃住行，认真做好接待准备工作。

1.称谓。对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”等相称，不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

2.介绍。注意介绍的顺序，一般要将职位低的介绍给职位高的，男同志介绍给女同志，来宾介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被

介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

3.引导。在来宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女同志在前，下楼时应请尊者、女同志在后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后，并将道路或走廊的中央线让给客人行走；引导宾客时主人应走在客人左前方，身体稍转向客人一方。任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，不可背对客人。

4.握手。握手要伸出整个手掌，握手时应友好地注视对方的眼睛，握手力度要适当，不可过份用力或长握不放。别人主动伸手，应及时回应，若坐着时，须起立。

5.乘车。乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者打开车门。

6.就餐。就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧就座，仅次于主宾、副主宾来客分坐副主陪两侧。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，气氛友好。

第八条   办公环境

（一）办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。

（二）办公设备、用品摆放整齐美观。

（三）个人物品搁置得当，不得乱堆乱放。

第九条   办公用语

机关工作人员在待人接物或处理公务时，用语力求文雅、谦和、准确，语气亲切、热情，做到“好”字开头、“请”字优先、“谢谢”和“再见”收尾。

（一）接待文明用语

1.请进、请坐、请喝水。

2.您好，需要我帮忙吗？

3.请稍等，我马上给您办理。

4.对不起，让您久等了。

5.请理解，我们将努力改进工作。

6.别客气，这是我们应该做的。

7.请多提宝贵意见。

8.请您慢走，再见。

（二）电话文明用语

1.您好！这里是xxx（单位名称）xxx部（室、组）。

2.对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

3.对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

4.对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解答好吗？

5.您好，我是xx（单位名称）xxx部（室、组）xxx，有个

会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

6.对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合，好吗？

7.麻烦您了，谢谢！再见！

第十条   会议礼仪

（一）大型会议应提前15分钟入场，着规定服装，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议，不应迟到或早退。因特殊情况不能与会，要事先请假。

（二）遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不玩手机，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场肃静。

（三）尊重会议讲话、发言者劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。退场时不乱拥乱挤，礼让领导、客人先行。

第四章   交往礼仪

第十一条   内部交往

同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议；建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称兄道弟、亲亲疏疏，不搞小圈子、小团体。

第十二条   外部交往

树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真诚守信、耐心周到，对上不得迎奉、谄媚，对下不得专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护良好形象。

第五章   其他礼仪

第十三条   公共场所

工作人员在公共场所要做到行为文明、举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财产，遵守社会公德。绝不违反当地有关约束吸烟的法律、法令；不在一切标有“不准吸烟”等标志的场所吸烟。严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。

第十四条   乘电梯、滚梯

出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，进入电梯后主动往里站。在电梯里，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住电梯门开关，让客人和领导先离开。搭乘滚梯，要让出左侧通道，靠右侧站立。

第十五条   本规范自印发之日起施行。

中共南阳科技职业学院纪律检查委员会

2023年3月18日              

南阳科技职业学院纪委办公室           2023年3月18日印发